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Chatbot no Facebook Messenger: otimize o atendimento na página da sua empresa

Se tem uma coisa que nós mães empreendedoras sempre precisamos é de otimizar o tempo. Na verdade os empreendedores no geral precisam ser mais produtivos sempre. Quando se é uma pequena empresa ou quando se trabalha sozinho, vemos o valor de automatizar os processos e ganhar tempo.

Concordamos que há muitas coisas que não podem ou não devem ser automatizadas! Tudo vai depender do seu tipo negócio, da maneira que você atende seu clientes, seus diferenciais entre muitas outras coisas. Mas conhecer as ferramentas é fundamental para fazer suas escolhas.

Hoje vamos mostrar mais um dessas ferramentas, que é um chatbot que funciona no Facebook Messenger.

O que é um chabot?

É basicamente um robô que simula uma conversa através de uma série de comandos pré-definidos. No caso do Facebook, o principal objetivo dessa ferramenta é auxiliar no processo de atendimento de seus clientes, contribuindo para a experiência do usuário e trazendo soluções cada vez mais imediatas para os problemas.

Como posso usar o chatbot na prática? 

Existem muitas formas de se utilizar o chatbot no Facebook na sua empresa, como por exemplo: tirar principais dúvidas, acelerar o processo de compra, facilitar o cadastro ou tirar as dúvidas mais e/ou indicar links ou outros locais onde a pessoa encontra a resposta.

Vamos a um exemplo? A empresa Motoboy.com usa o chatbot em seu Facebook. Ao iniciar a conversa, o robô já indica o caminho que deve seguir caso seja um motoboy ou queira chamar um. Acompanhe as imagens:

facebook-messenger-chatbot-1

facebook-messenger-chatbot-2

Quer mais um exemplo? Você trabalha com produtos personalizados, você pode já começar a conversa automaticamente separando quem quer um orçamento de quem quer tirar outras dúvidas. Dessa forma, você consegue agilizar as respostas.

Como criar um chatbot para minha página? 

Há algumas maneiras, a mais fácil e simples delas é por meio do ChatFuel, um serviço gratuito onde é possível customizar seu próprio robô de conversação. O processo é muito fácil e intuitivo. E bons negócios!

 

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7 maneiras de perder a timidez na hora de gravar vídeos

Você já entendeu que os vídeos são uma ótima maneira de se comunicar com seu público. Já sabe que, através deles, você ganha tempo, as pessoas se identificam mais rapidamente com sua mensagem e você agrega valor. Sabe que os números sobre os vídeos só crescem, mas na hora que vai gravar, trava. Não sai nada, a timidez é maior e você acaba desistindo!

Calma, acredite que muitas pessoas passam por isso, é normal, principalmente quando é algo novo! Quando eu pego os vídeos antigos dou muita risada, primeiro pelo jeito de falar, depois pela iluminação que era muito ruim e por último pelas edições. De lá pra cá algumas coisas melhoraram, a gente vai aprendendo e principalmente pegando gosto. De tenso vai ficando divertido gravar e, consequentemente, os vídeos melhores.

Se quer gravar vídeos e a timidez anda atrapalhando aqui estão sete maneiras de perder essa timidez:

1- Grave sozinho: gravar sozinho, somente com a câmera pode ajudar a timidez a ir embora. A gente se sente mais à vontade e ajuda muito quem está começando. Até hoje eu prefiro gravar sozinha, acho que as ideias fluem melhor, mas ter alguém para trabalhar foco e iluminação também pode ser bacana, pelo menos no começo.

2- Entenda o assunto: muitas vezes a timidez vem da falta de controle ou conhecimento do que se vai falar. Quando não nos sentimos confortáveis com o assunto, também não nos sentiremos confortáveis na câmera, por isso, na hora de gravar vídeos, escolha assuntos que domine, ou se for uma experiência pessoal, reveja toda a experiência antes de começar. Se for criar um canal, procure sempre falar de assuntos (ou pelo menos começar) que você é apaixonada, não sabe o quanto isso facilita as coisas.

3- Faça um roteiro: mesmo que o vídeo seja a respeito de algo que viveu, uma experiência pessoal, é muito importante que faça um breve roteiro antes, com pelo menos os pontos que serão explorados. Isso passa segurança e deixa o vídeo mais leve de ser feito e a timidez costuma ficar em segundo plano.

4- Seja você: quando vamos começar a gravar vídeos, é comum a gente começar a ver muitos vídeos de vários canais. E claro, sempre vamos nos inspirar, pegar ideias legais, mas nunca deveremos querer imitar ou passar uma imagem que não corresponde com a real. Querer seguir uma linha que não tem nada a ver com a gente é a maneira mais fácil de travar na produção de um vídeo.

5- Avalie seu trabalho: gravou um vídeo? Assista! Muita gente não gosta de se ver no vídeo, confesso que não sou fã, mas essa é a única maneira de avaliarmos o nosso trabalho. Anote as coisas que quer melhorar e mudar e mãos à obra.

6- Saiba lidar com as críticas: está aí um dos maiores motivos que muitas pessoas não querem gravar vídeos, as críticas. Saiba que você receberá muitos elogios, mas não receber críticas é bem difícil. Algumas pessoas serão mais ácidas e isso é super normal, não ache que é só com você. Portanto, pegue as críticas, veja o que pode tirar de bom delas e siga em frente.

7- E o principal, não desista: a gente se acostuma, pela gosto pela coisa, mas só se fizermos, talvez repetidas vezes, até entender como funciona. Por isso, não dá pra gravar um vídeo e dizer que não tem jeito pra coisa, é preciso mais, é preciso treino, é assim com a maioria das coisas que a gente faz na vida!

Agora, uma coisa acho muito importante falar: gravar vídeos é difícil, não é fácil e demanda, tempo e estudo. Se você não gosta de jeito nenhum, não acredito que seja uma boa você forçar. Mas se for só a timidez, então vai lá, pegue o que você tem e dê um passo de cada vez!

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Razões para começar a fazer Lives no Facebook

O Facebook está o tempo todo inovando, mudando e alterando a forma com que a gente se comunica com nossa audiência. Uma das últimas mudanças que está impactando diretamente essa relação e que deve ser aproveitada por nós empreendedoras, são as Lives.

Mas aí você se pergunta, qual a diferença da Live para vídeos comuns? As estratégias deve ser a mesma? E porque parece ser uma ótima ferramenta de comunicação? Vamos falar de tudo isso agora!

Conteúdo mais consumido

Para começar, o próprio Facebook já declarou que as pessoas consomem três vezes mais o conteúdo das Lives do que os outros, e porquê isso, porque o próprio Facebook alterou o algorítimo para isso acontecer.

Fale com sua audiência onde ela está

Quando você faz uma Live (e isso vale também para vídeos que subimos para o próprio Facebook) você não tira sua audiência de onde ela está, mas aproveita o que você já construiu para interagir com ela ali mesmo e aumentar o seue engajamento.

Aproxime do seu público

As Lives são uma maneira simples, rápida e prática para você se aproximar do seu público. Basta ligar o seu celular e pronto, já está em contato direto. O Facebook se encarrega de mostrar para sua audiência.

Como aproveitar o melhor das Lives

Selecione o melhor horário

Você já deve conhecer o comportamento da sua audiência dentro do Facebook, por isso, aproveite esses melhores horários para fazer suas Lives.

Planeje o que vai falar

Apesar de ser uma ferramenta interativa, o ideal é planejar o que vai falar, se vai mostrar um produto, se vai mostrar um pouco dos bastidores, entre outras opções.

Interaja com seu público em tempo real

A grande sacada por trás das Lives é a interação em tempo real, por isso, estimule seu público a interagir, perguntar para que aumente o interesse dela pelo seu conteúdo.

Inclua no seu planejamento

Na hora de fazer seu planejamento de Marketing, reserve um tempo para as Lives, nem que seja uma vez a cada 15 dias, sendo o ideal uma vez por semana dependendo do seu segmento.

Comece agora!

Aproveite enquanto o Facebook ainda consegue dar ênfase para as Lives, imagine daqui a um tempo quando um grande número de pessoas estiverem fazendo as Lives, ele não conseguirá dar a mesma atenção para esta ferramenta.

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Como utilizar o Snapchat para divulgar seu negócio

O Snapchat está crescendo e ganhando cada vez mais adeptos, criado em 2011 já soma mais de 700 milhões de usuários, em sua maioria jovens que passam cerca de 30 minutos todos os dias acessando as histórias dos amigos.

Em um primeiro momento, o aplicativo pode parecer confuso e sem sentido, afinal, todas as publicações (fotos e vídeos) só duram 10 segundos e não podem ser vistas novamente. Além de que, as histórias só ficam disponíveis por 24h, quem viu viu, quem não viu, não terá mais como ver.

Por esses motivos, o Snapchat não costuma ser bem visto e nem utilizado para negócios. Porém, se olharmos com um pouco mais de atenção e olhar criativo, conseguiremos ver um grande potencial no Snap (como costuma ser chamado) e que já está conquistando grandes marcas no mundo e também aqui no Brasil. É válido lembrar que a Google e o Facebook já tentaram comprar o aplicativo, por isso, é bom ficar de olho.

Que tipo de conteúdo postar? 

O Snapchat é um ótimo lugar para fornecer conteúdos exclusivos para seu público, pode ser uma cobertura de um evento que esteja acontecendo, um registro de bastidores, pequenos depoimentos.

Lembre-se que o tipo de conteúdo que deve ir para o Snap são aqueles que não devem ser eternizados, isso deixa as pessoas mais livres para criarem e os registros mais espontâneos.

Apesar do conteúdo não ser compartilhável, as pessoas podem printar a tela (você é avisado quando isso acontece), portanto, seja criativo, mas tenha cuidado com o posta, assim como em qualquer rede ou aplicativo.

E se está sem conseguir imaginar como utilizar o aplicativo para seu negócio, aqui vão algumas dicas:

  • Eventos, bastidores e conteúdo exclusivo

Você pode divulgar o Snap da sua empresa como o lugar onde as pessoas terão acesso a um conteúdo em tempo real do que está acontecendo, diferente daqueles que elas estão acostumadas a ver no Facebook ou Instagram por exemplo.

O aplicativo permite um contato direto, rápido e bem pessoal com o consumidor, utilize isso para cultivar sua marca na mente das pessoas.

Mostrar um produto que acabou de chegar, como funciona os bastidores da empresa, um evento ao vivo, dicas sobre o assunto que sua empresa domina, são apenas alguns conteúdos que pode disponibilizar.

  • Cupons de desconto, promoções e brindes

Uma outra maneira de utilizar o Snapchat é disponibilizando cupons de desconto exclusivos, brindes e promoções. Além de oferecer os descontos em um Snap convencional, você pode, por exemplo, pedir para as pessoas responderem um Snap com uma foto do seu produto para terem acesso a algum benefício.

  • Lançamento de produtos

Está em processo de criação de um produto ou serviço, ou até mesmo um post no blog, por exemplo? O Snapchat é um ótimo canal para dar aquele gostinho do que vem por aí.

Com esses conteúdos você desperta a curiosidade e leva as pessoas a acompanharam o restante do conteúdo em outras redes.

Métricas

Mas se o conteúdo não é compartilhável e somente podemos interagir com as pessoas e empresas por meio do chat, como verificar o retorno? Você pode acompanhar as visualizações dos seus snaps e também consegue ver quantas pessoas printaram a tela, está aí uma forma de acompanhar o retorno das pessoas. Uma outra forma de medir engajamento é solicitar que enviem um chat em um determinado momento.

Snaps para acompanhar

Se quiser se inspirar em grandes empresas que já estão utilizando o aplicativo veja algumas dicas, assim como alguns usuários de outros segmentos que utilizam o Snapchat de várias formas:

  • Marcas:

Colcci: colccioficial

Farm: adorofarm

Sephora: sephorasnaps

  • Pessoas/ Blogs / Vlogs:

Bel Pesce: belpesce

Bárbara Vitoriano: babivitoriano (meu Snap com dicas de empreendedorismo materno)

Thaynara OG: thaynaraog

Danielle Noce: daniellenoce

  • Celebridades

Padre Fábio de Melo: fabiodemelo3

Ivete Sangalo:  ivetinhasangalo

Rihanna: rihanna

  • Outros

Organização das Nações Unidas: UNFoundation

Disney: waltdisneyworld

 

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10 dicas para alavancar seu Instagram

O Instagram veio pra ficar! Não é novidade que a rede social comprada pelo Facebook já tem lugar de destaque e preferência de muitos usuários. Sua facilidade de acesso, sua característica móvel e mais focada em imagem são apenas alguns dos motivos que fizeram o Instagram ganhar uma força enorme.

E por esse motivo as marcas não podem e nem devem ignorar atuar por lá. E se atuar de forma consistente e profissional só terá a ganhar. Hoje, trouxemos 10 dicas para alavancar seu Instagram e tirar o máximo desse rede.

1- Faça uso de uma estratégia: essa dica não vale só para o Insta, mas para a sua comunicação empresarial como um todo. Toda postagem deve ser um objetivo bem definido, só assim ela será eficiente para seu negócio.

2- Chame para a ação: como o Instagram não permite colocar links na legenda e nem comentários, a saída é usar o link da bio, e nunca esqueça de chamar a pessoa para a ação apontando pra ela que o link está ali disponível pra ela clicar.

3- Mostre quem usa seu produto: o conteúdo do Instagram é visual, por isso, se você vende produtos, invista em fotos onde mostra pessoas, clientes reais usando seu produto. Isso desperta em novos clientes a curiosidade pelo produto.

4- Use poucos efeitos: diversas pesquisas já comprovaram que, as fotos mais reais, com menos efeitos são as que recebem mais interações, por isso, use o mínimo de efeitos possíveis.

5- Seja sempre transparente: não importa se é uma loja, blogueiro ou empreendedor pessoal, seja sempre transparente e verdadeiro no Instagram, nunca manipule imagens e nem situações.

6- Conecte com seus seguidores: responda e converse com seus seguidores sempre que possível, isso os aproxima de você e facilita o engajamento.

7- Traga sempre novidades: quem n]ao gosta de novidade? Os usuários do Instagram adoram uma novidade, com uma foto ou vídeo de qualidade. Use a rede como base para lançar novos produtos e serviços.

8- Fotos e vídeos de qualidade: por ser uma rede social muito visual, a qualidade das imagens e vídeos vão impactar diretamente na resposta do seu público. Por isso, faça boas imagens, repare bem o fundo da foto, observe todos os elementos antes de publicar.

9- Recupere conteúdo antigo: está ai uma prática que muitos perfis têm feito e com ótimos resultados que é a recuperação de conteúdo antigo. Crie uma hashtag para que seu público identifique facilmente o conteúdo que você recuperou. Sempre que possível, acrescente alguma informação importante para complementar a informação anterior.

10- Faça uma boa rede de contatos: Assim como em outras redes, no Instagram também é importante fazer bons contatos e parcerias. Comece seguindo algumas pessoas que podem se tornar parceiros, comente, curta e interaja sempre que possível.

 

Como começar Ideias de Negócios Marketing

Sua dúvida sobre Empreendedorismo Materno está aqui?

Na última quarta-feira (07/10) tivemos mais uma edição do Hnagout ao vivo aqui do Empreender Materno. Pra quem está chegando agora, é um evento que acontece toda primeira quarta-feira do mês online e gratuito sobre um determinado tema divulgado anteriormente.

E nesse Hangout de Outubro, especialmente, ao invés de ter um tema específico, respondemos ao vivo algumas perguntas enviadas pelas leitoras e seguidoras sobre Empreendedorismo Materno.

A gravação do Hangout está disponível em nosso canal do YouTube (assine o canal aqui! 🙂 e quem sabe as dúvidas respondidas, também podem ser as suas?

 

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Hangout: 7 maneiras criativas (e gratuitas) de divulgar seu negócio na internet

A internet é um meio de comunicação que abriu um mar de possibilidades para empreendedores. Nela, podemos atingir um número inimaginável de pessoas, sem precisar sair do lugar. É possível espalhar ideias, produtos, marcas e empresas atingindo mais precisamente o público-alvo do que outros meios como Jornal e TV.

Mas ao mesmo tempo, aparecer e se sobressair na internet pode não ser tão simples assim, ainda mais se estamos falando de não investir financeiramente. Pensando nisso, hoje vamos ter um hangout ao vivo pra falar sobre 7 maneiras criativas e gratuitas de divulgar seu negócio na internet. 

Sim, serão ideias e sacadas diferentes do que se costuma ouvir falar por aí, mas que já foram testadas e comprovadas em diversos negócios online.

Será hoje, 05/08 às 21h de Brasília! Espero vocês!

Inscreva-se gratuitamente aqui! 

ou

Entre diretamente na sala às 21h de Brasília aqui!

Até mais tarde!

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